1인샵이 망해가는 과정

이 글은 다른 강철팀 글들과 결이 조금 다릅니다. 진단이나 전략에 대한 글이 아닙니다. 지금 어떤 자리에 계신 원장님께 그 자리를 강철팀이 알고 있다고 말씀드리는 글입니다.

만약 오늘 아침 예약표를 여시는 손이 무거우셨다면, 오늘 글을 잠깐 천천히 읽어주셨으면 합니다.

오늘도 아침에 예약표를 여셨다면

오늘 아침에 일어나서 가장 먼저 하신 일이 예약표 확인이었을 겁니다. 그리고 그 화면을 여시는 순간, 한숨이 먼저 나오셨을 거예요. 신규 예약은 없습니다. 기존 고객의 예약도 듬성듬성합니다.

예약표를 여시는 일 자체가 두려워지신 자리에 계시다면, 그 자리가 어디인지 강철팀은 알고 있습니다.

월세는 또 돌아옵니다. 관리비도 돌아옵니다. 이번 달도 마이너스입니다. 어디서부터 무엇을 해야 할지 모르시겠습니다. 인스타도 해보셨고, 블로그도 써보셨고, 광고도 한두 번 돌려보셨는데 — 그 노력이 결과로 이어지지 않으십니다. 이러다 정말 망하는 게 아닐까 하는 공포가 가슴 깊이 올라오십니다.

이 자리에 계시면 공황장애가 올 것 같다는 생각도 들기 시작하십니다. 강철팀이 이 표현을 그대로 옮겨 쓰는 이유는, 강철팀에게 컨설팅 문의를 주신 원장님들이 말 그대로 이렇게 말씀하시기 때문입니다. 한두 분이 아닙니다.

매출이 아니라 마음이 먼저 빠집니다

1인샵이 망해가는 과정에서 가장 먼저 무너지는 것은 매출이 아니라 마음이다.

매출이 빠지기 시작하면 어디서 무엇을 어떻게 해야 할지가 보이지 않으십니다. 그게 무력감이 됩니다. 무력감이 길어지면 내가 뭘 잘못한 거지라는 자책으로 흐릅니다. 자책이 깊어지면 내가 이걸 할 수 있는 사람인가까지 흔들립니다.

이때부터는 문제가 매출 안에 있지 않습니다. 문제는 마음 안에 있습니다. 그런데 마음이 약해진 자리에서 매출을 살리는 일은 거의 불가능에 가깝습니다. 마케팅 책을 펴셔도 글자가 안 들어옵니다. 인스타를 켜셔도 손가락이 안 움직이십니다. 알아야 할 것은 알겠는데 몸이 안 따라가는 자리에 들어가십니다.

이 자리에 들어가신 원장님께 강철팀이 가장 먼저 드리고 싶은 말은 그건 당신 잘못이 아니다라는 말입니다. 1인샵이라는 구조 자체가 이 자리에 빠지기 쉬운 구조입니다.

그러다 하루, 이틀, 사흘 출근을 못 하게 됩니다

그러다 어느 날 아침, 오늘은 예약이 한 명도 없네라는 사실을 보시고 출근을 안 하게 되십니다. 처음에는 하루만입니다. 다음 주에 이틀이 됩니다. 그 다음 주에 사흘이 됩니다.

출근을 못 하시는 날이 늘어나면, 그 빈 자리는 결심으로는 다시 채우기 어렵다.

처음에 내일은 꼭 나가야지라고 다짐하셔도, 다음 날 아침이 되시면 또 같은 자리에 머무르게 되십니다. 몸이 안 따라가는 자리. 다짐이 약해서가 아니라 몸과 마음이 그 자리를 견디지 못하는 자리입니다.

샵에서 월급을 가져가지 못하시게 된 지는 이미 한참입니다. 통장은 마이너스이고, 카드값은 다음 달로 밀리고, 가족에게도 솔직히 말씀드리지 못하시는 자리. 이 자리에 한 번 들어가시면 빠져나오는 길이 혼자 보이지 않습니다.

임대료만 내고 샵을 닫아두는 자리

그렇게 시간이 흐르면 임대료만 내고 샵은 닫아두시는 단계에 들어가십니다. 임대 계약이 아직 남아 있고, 보증금이 묶여 있고, 폐업 절차는 또 다른 무게라 손이 안 가십니다. 그래서 매달 임대료만 빠져나가시는데 샵 자체는 안 보고 싶으신 자리에 가십니다.

에스테틱이라는 단어 자체가 싫어지는 자리. 돈도 안 되는 게 그냥 싫어지는 자리.

이 자리는 강철팀이 정말 많이 들었습니다. 원장님이 그 직업을 못 사랑하셔서가 아닙니다. 그 직업이 원장님을 너무 오래 외롭게 두어서입니다. 그 외로움의 끝에서 그냥 싫어지는 것은 자연스러운 반응입니다.

나만 이런 게 아닙니다 — 강철팀이 옆에서 본 200번의 같은 풍경

여기서 강철팀이 가장 분명히 드리고 싶은 말씀이 있습니다.

강철팀이 함께한 200명의 원장님 중 상당수가 이 과정의 한 자리를 지나가셨거나, 지금도 그 안에 계신다.

원장님만 이러신 게 아닙니다. 원장님이 약하셔서가 아닙니다. 원장님이 게으르셔서도 아닙니다. 원장님이 부족하셔서도 아닙니다. 이 자리는 1인샵이라는 구조 자체에서 자주 발생하는 자리입니다.

혼자서 모든 결정을 하시고, 혼자서 모든 시술을 하시고, 혼자서 모든 마케팅을 하시고, 혼자서 모든 책임을 지시는 자리에서는 — 누구라도 이 자리에 가까이 갈 수 있습니다. 강철팀이 본 분들 중에는 처음에 매출 천만원 넘기시던 원장님도 계셨습니다. 매출의 크기가 아니라 혼자라는 구조가 만든 자리이기 때문입니다.

이 사실 하나만으로도 마음의 한 칸이 조금은 가벼워지셨으면 합니다. 나만 그런 게 아니다라는 자리에서 다음 한 걸음이 가능해집니다.

이 자리에서 가장 먼저 필요한 것

그러면 이 자리에서 가장 먼저 무엇이 필요할까요. 강철팀이 본 답은 의외로 단순합니다.

해결책을 찾기 전에 멈춤. 그리고 옆에 있어줄 사람.

뭘 더 해야 한다는 압박을 잠깐 내려놓으시는 자리. 내가 지금 이런 자리에 있다는 사실을 인정하시는 자리. 그리고 그 사실을 함께 봐줄 누군가를 만나시는 자리. 이 세 자리가 다음 한 걸음의 출발점입니다.

마케팅도, 시그니처도, 매뉴얼도 — 다 그 다음입니다. 마음이 한 칸 회복되시기 전에는 어떤 전략도 손에 잡히지 않습니다. 그래서 강철팀이 이 자리에 계신 원장님께 매출을 올려드리겠다고 말씀드리지 않습니다. 지금 자리에서 한 번 같이 보겠다고 말씀드립니다. 그게 옳은 순서이기 때문입니다.

혹시 지금 이 자리에 계시다면

오늘 이 글을 끝까지 천천히 읽으셨다면, 그리고 어느 문단에선가 이게 내 이야기다라는 느낌이 한 번이라도 드셨다면 — 강철팀이 드리고 싶은 말은 한 줄입니다.

혼자 풀려 하지 마세요.

매출 전략도, 마케팅도, 시그니처도 다 그 다음입니다. 먼저 옆에 있어줄 사람을 한 분 만들어 두시는 게 가장 먼저입니다. 그분이 꼭 강철팀이어야 하는 것도 아닙니다. 신뢰가 가는 가족도 좋고, 같은 업계의 선배도 좋고, 상담 전문가도 좋습니다. 지금 자리를 솔직하게 보여드릴 수 있는 한 분만 옆에 계시면 다음 한 걸음이 가능해집니다.

만약 그 한 분이 원장님 비즈니스의 실질적인 자리까지 함께 봐줄 사람이 필요하시다면, 강철팀의 30일 무료 컨설팅으로 첫 진단을 받아보세요. 매출을 올리려 오시는 자리가 아니라 지금 자리를 한 번 같이 보러 오시는 자리로 생각해주시면 됩니다.

혼자 풀려 하지 마세요. 강철팀이 함께 풀어드리겠습니다.