다른 샵과 차별되는 시그니처 테라피를 만든다

원장님 거리의 다른 에스테틱 샵 메뉴판을 한 번씩 보신 적이 있으실 겁니다. 슬쩍 보면 비슷합니다. 림프 마사지, 경락, 디톡스, 안티에이징. 명칭도 비슷하고, 시간도 비슷하고, 가격도 비슷합니다. 어떤 샵의 매니저인지 모르고 들으면 거의 구별이 안 됩니다.

이 글은 그 풍경 안에 내 샵도 함께 묻혀 있다는 느낌이 한 번이라도 드셨던 1인샵 원장님께 드리는 글입니다. 강철팀이 본 결론은 단순합니다. 시그니처 테라피가 없는 1인샵은 그 거리에서 주도권을 가지실 수가 없습니다.

옆 샵과 같은 메뉴판을 들고 계시지 않나요

같은 명칭의 테라피를 옆 샵도 똑같이 하고 있다면, 고객이 원장님 샵을 선택할 결정적 이유가 사라진다.

우리도 림프 한다가 차별점이 되지 않습니다. 옆 샵도 림프 합니다. 우리도 디톡스 한다가 차별점이 되지 않습니다. 그 거리의 절반 이상이 디톡스를 합니다. 같은 메뉴판을 들고 같은 거리에 서 계시면 고객은 가까운 샵·싼 샵으로 가십니다. 그게 비슷한 메뉴판의 끝입니다.

시그니처는 새 기술이 아니라 새 관점입니다

시그니처라는 단어가 무겁게 들리실 수 있습니다. 내가 무슨 새 기술을 발명할 수 있나라는 부담. 강철팀이 본 시그니처는 그런 자리에 있지 않습니다.

시그니처 테라피는 새 기술을 발명하는 일이 아니다. 원장님이 이미 가진 테크닉을 새로운 관점으로 바라보고, 그것의 가치를 더 높이는 여러 방안을 찾는 자리다.

원장님 손에는 이미 몇 가지 테크닉이 있으십니다. 어떤 분은 림프에 강하시고, 어떤 분은 경락에 강하시고, 어떤 분은 두피·얼굴 라인에 강하십니다. 그 기존의 자리들을 어떤 순서로 조합하실지, 어떤 시간 비율로 배치하실지, 어떤 부위에서 어떤 시너지를 만드실지, 고객의 어떤 상태를 정조준하실지. 이 네 자리가 시그니처가 시작되는 자리입니다. 강철팀은 그 자리에서 새로운 관점을 함께 만듭니다. 그래서 시그니처는 발명이 아니라 재조합에 가깝습니다.

같은 도구로 다른 결과를 만드는 자리

같은 마사지 오일, 같은 도구, 같은 테크닉이라도 그 조합과 순서에 따라 결과가 다릅니다. 그리고 결과보다 더 중요한 것이 고객이 받으시는 인상입니다. 같은 시술이라도 그 샵에서만 받을 수 있는 흐름으로 짜여 있으면 고객의 마음에 시그니처로 남으십니다. 그 인상이 재방문과 입소문의 자리입니다.

시그니처는 도구가 만드는 게 아니라 조합과 흐름이 만든다.

지금 잘되는 유명한 테라피들이 있습니다. 그런데 강철팀이 거리에서 본 풍경은 그 유명한 명칭을 그대로 가져다 쓰는 샵들이 너무 많다는 점입니다. 이름이 같으면 차별점이 사라집니다. 그 명칭에서 한 번 원장님 손에 맞게 조정되어야 그게 원장님 자리가 됩니다.

시그니처가 없으면 상권 주도권은 안 옵니다

내 동네에서 먹고 사는 정도면 충분하다고 하시는 원장님께는 시그니처가 꼭 필요한 자리는 아닐 수도 있습니다. 그런데 상권 주도권을 가지고 싶다고 하시는 원장님께는 시그니처가 반드시 있어야 하는 자리입니다.

상권에서 주도권을 잡는 샵은 늘 시그니처가 있는 샵이다.

그 지역의 사람들이 그 시그니처 받으려면 거기 가야 한다고 인지하시는 자리. 그 자리가 만들어지면 다른 샵이 가격을 깎아도 손님이 안 빠지십니다. 다른 샵이 비슷한 메뉴를 따라 만들어도 원조는 한 자리만 남습니다. 그래서 시그니처는 단순한 우리만의 메뉴가 아니라 상권 안의 자리를 잡는 일입니다.

강철팀은 마케팅 회사가 아닙니다

여기서 강철팀이 자주 받는 오해가 있습니다. 강철팀은 마케팅 회사이지 않습니까. 강철팀이 드리는 답은 단순합니다.

강철팀은 단순한 마케팅 회사가 아니다. 제품·서비스·고객 관리·직원 관리·직원 교육·원장님 테라피까지 일정 부분 관여한다.

마케팅만으로는 차별화된 매출이 만들어지지 않습니다. 마케팅 위에서 작동할 상품 자체가 차별화되어 있어야 마케팅이 결과를 냅니다. 그래서 강철팀은 1인샵 원장님과 일하실 때 시그니처 테라피 자리에서 함께 관여합니다. 다인샵 원장님 교육 자리가 있을 때 1인샵 원장님을 함께 모시는 방식으로 교육까지도 일정 부분 커버합니다. 어떤 부분을 어떻게 손볼지는 원장님 샵의 상황에 따라 달라지지만, 어디까지 보는지는 늘 이만큼입니다.

이게 강철팀이 일반 마케팅 회사와 다른 자리입니다.

오늘 우리 샵의 시그니처가 떠오르지 않으셨다면

오늘 잠깐 우리 샵에서 가장 자랑하고 싶은 한 가지 테라피를 떠올려보셨다면, 그 한 가지가 옆 샵도 똑같이 하는 메뉴라면, 그리고 그 메뉴가 고객 입장에서 우리 샵을 골라야 할 결정적 이유는 아니라는 게 솔직히 보이셨다면, 지금 부족한 것은 새 메뉴가 아니라 기존 테크닉을 새로 보는 관점입니다.

강철팀의 30일 무료 컨설팅, 첫 한 걸음을 강철팀과 함께 떼세요. 원장님 손에 이미 있는 테크닉으로 어떤 시그니처를 만들 수 있는지 함께 보겠습니다.

혼자 풀려 하지 마세요. 강철팀이 함께 풀어드리겠습니다.